更意味着流量发展的一个转折——我们进入了流量发展的下半场,相关部门按照商议方案与客户进行沟通

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更意味着流量发展的一个转折——我们进入了流量发展的下半场,相关部门按照商议方案与客户进行沟通

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导语《全国户外LED媒体运营商共建共享平台客户服务工作指南》主要针对户外LED媒体在客户开发、售前管理、售后服务、广告监测服务、客户投诉处理、与4A和媒体供应商的合作等环节的基本要求,为广大平台会员提供全方位指引和服务。1、范围本指引包括了户外LED媒体在客户开发、售前管理、售后服务、广告监测服务、客户投诉处理、与4A和媒体供应商的合作等环节的基本要求。本指引适用于全国户外LED媒体共建共享平台媒体运营商。2、客户开发2.1寻找潜在客户根据公司媒体特性确定目标客户市场,通过各种方式收集、了解客户信息资料,寻找潜在客户。为每一位潜在客户建立档案,以便有针对性地与客户进行联络沟通。2.2
建立直接联系根据收集的客户资料,通过各种方式、渠道与客户负责广告、宣传的负责人取得联系,建立初步关系,向其提供公司业务范围及媒体刊例等基本情况。保持与客户的联系沟通,了解客户的广告投放额度、投放意向、意向等基本情况。根据客户的不同情况,采取不同的接近策略。销售主管人员应及时对相关销售员提供指导和帮助。适时选择适当方式确定预约客户见面时间。得到客户确认后,做好记录和拜访准备。若客户拒绝约见,则进一步了解客户的真实想法,择机重新预约见面时间。2.3
拜访客户根据与客户约定的时间,提前安排好路线、交通工具、业务事项、面谈概要以及礼仪方面准备(包括外表着装修饰、敲门、行走、见面问候、递接名片等礼仪),给客户留下良好印象。出发前再次与客户确认见面的时间、地点。向客户简要介绍公司基本情况、服务范围、媒体优势、刊例等,让客户充分了解并认可公司业务员。通过询问、倾听了解客户的真实想法、需求、广告投放运作情况等。根据会谈进展情况,适时结束谈话。起身告别时,注重告别礼仪,同时为再次见面或沟通做好铺垫。对与客户面谈情况进行总结,找出不足并不断改进。将面谈结果做好记录,向相应领导进行汇报,并准备下一步的工作。3、售前管理3.1
形成广告投放初步方案接到客户广告投放意向后,及时召集有关部门召开客户内部提案会,介绍客户基本情况及产品特性、市场状况、投放预算、时间、频次安排、营销目的等。与会人员进行讨论分析,提出意见。根据有关部门意见,形成广告投放初步方案。方案内容应包括创意策略、媒介策略、执行计划、报价、排期、工作进度等。并按公司内部流程报批。市场部门根据客户需求和所提供的广告素材,协助客户创意、制作专门用于LED媒体播出的视频,增强播出效果。3.2
正式提案将广告投放初步方案提交给客户,征求客户意见,并与客户商讨广告投放策略,达成共识。如客户不认可该方案,销售部门要根据客户要求重新组织讨论,形成新的策略方案,及时提交客户。客户认可广告投放方案及报价后,向客户提交广告投放合同,并就有关条款与客户进行沟通,达成共识。财务部门、法务部门对广告合同付款及风险条款进行审核。4、售后服务
4.1签订合同与上画准备销售人员及时办理与客户签订广告投放合同及上画排期等相关手续。播出部门市场部门将客户确认的视频文件,按所投放
LED屏幕尺寸进行适当调整。广告审查员按照《广告法》等法律法规对广告视频内容进行合规审核。4.2
广告编排与播出及时响应和服务客户的非常规要求(包屏、集中高频次播出、指定时段播出、临时上下画);对特殊客户可制定相应特殊规则(避开相邻竞品及客户指定的品类客户等);按照客户要求及合同约定时间、频次安排广告上画,不少播漏播。4.3
停复播、补播、付款、保密事宜如遇屏幕维修、重大活动等需要临时停播客户广告,销售人员要以邮件方式向客户反馈有关情况,并准确复播时间等具体信息。播控部门事后按照合同约定补播客户广告。在广告下画等时间节点,以电子邮件等方式向客户发送《下画通知》等文件,与客户建立多渠道联系,保留诉讼证据。销售人员协调、督促客户按合同约定支付相应款项。公司财务部门及时向客户开具发票。若客户支付款项不及时,销售人员要协调客户及时回款。如形成呆账,法务部门要及时运用法律手段,维护公司正当合法权益。严格保守商业秘密,不向任何人直接或间接透露、披露、提供、提及客户商业秘密,不私自使用、研究、复制商业秘密或持有与商业秘密有关的文档。5、广告监测服务客户需要时可提供广告播出明细,即播控系统导出能体现客户每一条播出时间的播出明细。在重点屏幕对面安装全天候监控探头,必要时可对客户开放监控和播出系统查看权限,以便客户实时了解广告播出情况。与第三方监测公司展开合作,采用现场随机抽样等形式,核查播出情况并出具监播报告。遵循准确及时和高质量的原则进行监测,一般使用单反相机进行拍摄。拍摄次日提供白天晚上远近高清照片与视频。客户需要时可即拍即发必要时可对客户提供专业级拍摄、航拍等服务。根据广告发布效果,及时向客户提出合理化建议,并根据市场的变化及时调整广告策略。6、
客户投诉处理接到客户对广告内容、漏播广告等的投诉,有关人员应认真记录,并及时以邮件形式向所在公司有关部门反映。相关部门及时了解情况,如觉得客户投诉不成成立,应委婉、礼貌答复客户。如果客户投诉成立,应及时查明投诉原因和责任方,根据问题的严重性及给客户带来的损失等情况提出处理意见。相关部门按照商议方案与客户进行沟通。如客户接受,就按照此方案执行。如客户不接受此方案,则进一步进行沟通协商,以确定最终的解决方案。若多次沟通仍不能解决,可考虑通过诉讼程序解决。
将处理客户投诉的资料进行归档管理,总结经验,提出改进建议,避免类似情况的发生。
7、与4A和媒体供应商的合作
可采取路演、召开联谊会、举行媒体启播仪式等方式,与4A和媒体供应商进行深度沟通,以便合作方更好地了解公司和媒体。供应商报价需遵循以下规则:稳定性、时效性、统一性。即供应商给出的同一客户的报价在一定时间内保持稳定,不得随意调价,且应在规定要求时间内给予报价,同一客户给到代理商的价格不得高于给到其他媒体公司的价格。对于客户的售前、售后的服务,按照本指引有关内容执行。扫描二维码关注平台更多资讯

来源:科技日报弹窗乱蹦、广告铺屏、彩信不断,不胜其烦安宁权入法,整个世界“清静”了如今巨大的信息流量裹挟着泥沙而下。借助网络平台和网络传播方式侵犯公民权益的案件正快速增加。其间爆料出的诸多侵犯安宁权、严重干扰个人生活等恶劣事件让网民大呼“上网如同裸奔”。这些让人无力吐槽却又无可奈何的网络乱象,在不久的将来便是违法行为。2019年12月底,十三届全国人大第十五次会议审议民法典各分编草案,其中的人格权编草案完善了隐私定义,将“生活安宁权”纳入隐私权,并将隐私的定义修改为:隐私是自然人的私人生活安宁和不愿为他人知晓的私密空间、私密活动、私密信息。“值得一提的是,草案中的‘空间’不仅仅指人们生活与从事各项生产活动所处的空间位置,还包括人们在网络虚拟社区内属于个人的一隅一处。”北京市京师律师事务所律师许浩说,“从某种意义上可以认为,为网络虚拟社区设定生活安宁权,是网络时代的‘刚需’。”网络侵权泛滥、无序、监管难随着互联网时代的迅猛发展,网络安全问题不断暴露。中国互联网络信息中心发布的数据显示,截至2018年6月,中国网民规模达8.02亿,网络普及率为57.7%,其中手机网民规模达7.88亿,网民通过手机接入互联网的比例高达98.3%。巨大的信息流量裹挟着泥沙而下,借助网络平台和网络传播方式侵犯公民权益的案件正快速增加。其间爆料出的诸多侵犯安宁权、严重干扰个人生活等恶劣事件让网民大呼“上网如同裸奔”。“一些不法企业和某些互联网科技公司,抓住网民心理,在互联网上设计诸多收费链接、广告页面自动转跳等陷阱,通过技术手段在网民不知情或对相关软件使用条款不了解的情况下,窃取个人隐私信息并形成轰炸式、无厘头的‘噪音’污染,甚至会造成网民的财产损失。”许浩说。据他介绍,近年来发生的诸多网络隐私权侵权事件可以归纳为以下8类——非法侵入他人电脑、电讯设施,构成侵害隐私权;对他人的个人信息进行拦截或非法截取;利用网络技术窃听他人网络电话或者网络聊天内容;非法侵入他人电脑、电讯设施,恶意伪造、修改他人的资料;利用恶意代码将浏览器的首页设置为色情网站,发送大量的电子邮件造成对方的电子邮箱爆炸、瘫痪;未经他人同意将他人的网络姓名等个人信息资料予以公开;在网络传输的某一个环节设置监视软件,从而获取他人的一举一动;通过聊天、邮件或实时软件进行跟踪,以言辞或文字引诱,获得私人信息。此前,网络侵权行为尚无十分明确而严格的法律约束,无数网民面对个人信息泄露后无穷无尽的骚扰,只能默默承受,为网络侵权行为立法迫在眉睫。在此情景下提出的线上“生活安宁权”,在一定程度上能够保护网民的正当权益,值得肯定。不过,网络“生活安宁权”能发挥多大作用、能否真正保护网民的正当权益,还需要看具体的落实与监管情况。历经多年“安宁”终成权利“生活安宁权是20世纪初产生并得到发展的概念,是一种特殊的隐私权。长期以来,它作为学理上的概念存在,未被正式写入立法。随着经济发展、尤其是网络技术发展,才逐渐得到重视。”许浩说,生活安宁权于2012年首次被全国人大常委会写进《关于加强网络信息保护的决定》,确立了公民在固定电话、移动电话和电子邮箱拒绝商业广告的权利。而今,将生活安宁权正式纳入隐私法律保护体系,除了对我国人格权法律体系发展具有重要积极作用,还为虚拟的网络世界增加了一双“实打实”的维权之手。“随着时间的推移,未来安宁权的适用空间会不断扩大,线上线下双重维权,公众的个人空间会变得愈发安全、自由。”许浩说。生活安宁权要求线上和线下的商业宣传需严格遵守安宁权基本原则。许浩认为:“不被打扰是安宁权的核心原则,网络广告要本着‘事先同意’或‘禁止即停’原则,发送形式也须符合安宁权的原则,那类狗皮膏药一样的弹窗、贴边等广告形式必然是侵权、违法的。”除此之外,网络“防骚扰”等防控措施将会越来越完善。社交平台将被强制根据安宁权原则,将信息接收的控制权还给用户,用户可通过自行设置拉黑、禁评等方式保护自己的权利。“生活安宁权的出现,是互联网经济技术发展下的一个注脚。当然,未来仍需要慢慢补充和细化其中的规定。”许浩说。公众需提高法律维权意识再强大的法律武器,只有被受害者拿在手中方能发挥出威力。如果人们对自己的生活安宁权不够重视、对相应的侵权行为无动于衷、对看到的侵权现象“逆来顺受”,那么线上线下的安宁也只会是一种幻想。“这就必须要谈及公众的生活安宁权维权意识。”许浩说,“我们首先要了解生活安宁权的概念意义,也要了解侵权的界定。既不能无故举报,也不能选择无视。”他举例说,如果你的邻居某一天说话声音很大打扰到你休息,你可以先登门说明情由,要求其降低音量。如果对方不接受你的要求且继续给你带来干扰,便可以报警,并依法要求相应的损失赔偿;再比如,某电商向你发送促销短信且不提供退订方式,可以先联系商家询问退订推送短信的方式,如果商家拒绝提供,则可以按规定走法律程序。随着人工智能时代的到来,私人生活安宁权的内涵和外延都发生了变化。比如在侵权主体上,自然人、社会组织、企业甚至是政府部门都有可能成为隐私权的侵权主体。在侵权方式上也呈现多元化。人工智能设备对私人生活安宁的侵犯具有一定的迷惑性。“无处不在的摄像头,逐渐推广的人脸识别等。越来越拟人化的人工智能,终将毫无违和感地融入公众的私人生活,同时也会‘润物细无声’地侵犯私人生活的安宁,这些都需要引起我们的重视。”许浩说。“我们的生活安宁与否,取决于相关政策规定的完善与否,更取决于我们自身的自我保护意识。未来10年,中国公民的法律意识、维权意识将会越来越强,要求受到人格尊重和做人尊严的意识也会越来越强,我们的整体生活环境都会变得越来越安宁。”许浩说。相关链接噪音、狗叫、广场舞扰民都算侵犯安宁权私人生活安宁,不仅是个人幸福生活的起点,也是人与人之间和睦相处的基石。尊重和保护他人隐私,让每个社会成员都拥有安宁的私人生活,是和谐社会应有之义。生活安宁权的适用情景既涵盖线上的虚拟社区,更包括线下的现实社会。比如噪音、狗叫、广场舞等扰民行为,除了报警,还可依据民法典安宁权的规定诉请法院,要求判决侵权方承担包括停止侵害、排除妨害在内的法律责任。此外,安宁权还会给社会公众人物更多隐私空间。艺人、网红等属于公众人物,其隐私权、肖像权、安宁生活权理应被尊重。而“安宁”入法后,狗仔队跟踪、偷拍事件将会大大减少。

流量就等于增长,增长就等于利润。互联网技术快速发展的时代,流量成为永恒的话题。2019年是移动互联网发展的10周年,这不仅是一个简单的里程碑。近几年,随着总体经济的大幅度调整,在流量增速放缓的情况下,流量成本越来越高,流量越来越难获得已经成为普遍存在的问题,这不仅意味着未来的发展要面临许多挑战,更意味着流量发展的一个转折——我们进入了流量发展的下半场。流量下半场,如何精准利用流量?如何保证流量的健康持续增长?如何最大化的发挥流量的价值?这些都是我们需要深刻思考并亟待解决的问题。流量下半场的毒药:【流量红利消失】根据QuestMobile报告显示,从
2018年1月到 2019
年6月,中国移动互联网的月活跃用户(MAU)规模的同比增长率从 6.2% 下跌到
2.8%。而从今年2 月份开始,月活跃用户的规模也不再继续增长,甚至在 2019 年
Q2 净降 193
万。冰冷的数据虽然直白,但最能说明问题。这些下跌数据,意味着人口红利和时长红利的天花板正在迫近,流量增长变成了老大难。【流量难以维持】如今,很多产品都在面临留存转化的难题。我们国家的手机APP越来越多,数量高达449万个,位居全球第一。但是,并不是所有的APP都那么好过。根据数据显示,以安卓为例,3天的流失率为77%,30天的流失率为90%,90天的流失率为95%,这是当前所有App的平均流失数据。那么按照这种情况来看,也就是一个
APP 获得 100 个新用户,3 个月后就只有 5
个用户留存,后果可想而知。改革开放40年,也正是中国广告行业孕育生长的40年。时代发展到今天,互联网技术发展到目前这个阶段,我们深知,消费者的需求变了,要求高了,在这种下,流量的维持就越来难。【营销剑走偏锋】随着市场竞争越来越激烈,消费者越来越难伺候,成了品牌共同的感受。但有一点,消费者永远都有的,那就是猎奇和追求娱乐的心理。所以,有些品牌抓住这一点,大做文章。比如椰树牌椰汁,为了吸引消费者的注意力,让人产生无限遐想的广告语,搭配大胸的美女上镜,确实吸引了大批消费者的注意力,但被广电总局叫停,这自然是在情理之中的。流量下半场的“解药”:【内容为王】2019年已经过去了,很多广告人表示这一年的日子太难过了,希望来年可以好过一点。但是,也有人说了,大趋势不是我们能选择的,但我们可以选择发展方式。尽管有很多人表示日子不好过,但我们仍然看到了那些通过各种新奇的方式,利用科技的发展日子好过的企业。所以,我们需要的不是怨天尤人,而是寻找方式来谋求自己的发展。短视频快速发展的时代,我们能够清楚的看到,尽管流量进入到下半场,但是那些优质的原创内容仍然能够吸引到很多用户的关注,也有很多内容被记住,这意味着什么?意味着我们的社会对优质内容的需要,意味着现在这个时代,做好内容才是王道。【追求流量的真实性】2019年11月23日,大中华区艾菲奖颁出年度奖项,华扬联众北京ECD邱博涵质疑的事件,在业内一时激起千层浪。很明显,这代表的不是一件事,而是一种现象,一种社会发展到一定阶段不可避免的现象。

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