不停优化自个儿的货色、为消费者提供更为纯粹的制品服务,固然部分智能TV无开机广告

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不停优化自个儿的货色、为消费者提供更为纯粹的制品服务,固然部分智能TV无开机广告

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[民生调查局]编者按:这里是民生调查局,见人所未见,调查民生之变。关注你想关注的、你没关注的,调查你想看的、未看到的。中新网客户端北京9月2日电
题:关不掉的电视开机广告,真拿它没办法了?作者
张旭消费者保护机构的介入,加上近期荣耀智慧屏等新品将无开机广告作为卖点,电视行业的开机广告“潜规则”再次成舆论关注的焦点。要看电视,先看广告这里的广告是指智能电视硬件自带、开机即显示的商业性广告。消费者林先生向记者表示,自己于2017年4月购买了两台夏普智能电视,就是看中了价格合算和相较于其他品牌无开机广告的优点,然而在去年一次更新之后竟然出现了广告,有时15秒有时长达30秒。开机广告无法取消,甚至不能做静音处理,只能等着几十秒的广告播完。“声音很响,而且遥控关不掉,怕吵到孩子电视都不敢开了。”林先生为此十分郁闷。跟林先生一样被智能电视开机广告困扰的人绝不是少数。江苏省消保委的调查问卷显示,96.4%的消费者表示,家中智能电视存在开机广告;45%的消费者表示,开机广告在15秒到40秒之间,还有9.65%的消费者表示在40秒以上。截图自江苏省消保委官方微信公众号江苏省消保委的调查涉及的品牌包括创维、海信、小米、海尔、长虹、夏普、乐视、三星、LG、索尼10家智能电视品牌。结果显示,7家品牌有开机广告。尽管开机广告已成为行业潜规则,但用户接受度却很低。此前荣耀总裁赵明发起过一个关于开机广告的投票,截至投票结束,共有2.8万人参与,其中81.6%用户选择了“绝不能忍,1秒都不行”。记者注意到,在淘宝、京东等电商平台上有不少用户在评论区吐槽电视开机广告,并因此给出差评。甚至有消费者反映,部分智能电视品牌除了开机广告还有关机广告。京东平台上不同用户因不满开机广告给出的差评。“无开机广告”成诱骗消费者手段近日,记者就智能电视开机广告情况走访了部分家电卖场。有销售人员表示,国产电视都有开机广告,要没广告得买国际品牌。还有的销售人员表示“现在的电视都没有开机广告”,并向记者演示了开关机,的确没有出现开机广告。但卖场的“无开机广告”只是一种营销手段。有销售人员告诉记者,“卖场的电视接的信号是我们自己的,但回家接的信号没做屏蔽,就有广告了。”一位从事OTT(over-the-top,指将数字内容传到电视或类似设备上的服务)广告业务的业内人士介绍,智能电视开机广告从整体上来说,还是由设备生产方把控的。这位广告业人士说,智能电视的开机、关机广告等系统硬件层面的广告,多数是生产厂家决定的;内容层面的广告,如电视剧前的贴片广告、场景互动、角标等,则可能是内容方提供,比如腾讯视频、爱奇艺、优酷等视频内容提供商决定的。他指出,“除电视开机广告外,绝大部分内容层面的广告,通过付费会员的方式可以去除。”对于为何要做开机广告?某国内电视品牌销售人员解释称,国内智能电视一般采用安卓系统,开机时有很多程序需要启动,“这个时间里即使不播广告也没办法用,并不是为了广告故意拖延开机。”记者注意到,有网友就表示,虽然有的智能电视无开机广告,但相比开机黑屏20多秒,我更情愿看可关闭的广告。微博网友评论。电视开机广告能否关闭?这是多数用户最关心的问题。根据江苏省消保委的调查,有开机广告的情况下,50.16%的消费者告知开机广告无法中途关闭。强行植入开机广告的七大品牌智能电视中,除长虹、小米最后5秒和夏普最后10秒可关闭,其他品牌必须全部播放完毕不可关闭。记者咨询了部分智能电视品牌售后客服。其中,长虹、小米、康佳,TCL的客服表示,开机广告无法取消;创维的客服则表示,关闭广告需要提供具体型号和有线MAC地址给售后。“除非在开机前把WIFI断了,才不会有广告。”针对开机广告无法跳过的问题,某国产电视品牌销售经理钱敏(化名)这样解释。但关掉WIFI,就意味着以互动性强、依托互联网提供海量资源为优势的互联网电视变成了一个显示屏。据钱敏介绍,市面上的智能电视普遍安装了安卓系统,广告是平台自带的。联系客服取消广告治标不治本,“只要联网,就会自动更新广告。”由于不堪其扰,网络上也出现了大量去除开机广告的教程及程序。不过,北京炜衡律师事务所律师周浩提醒,屏蔽广告的行为可能涉嫌不正当竞争,除了软件公司侵权外,使用者也可能承担相应法律责任。开机广告会自动更新,用户自己动手屏蔽又存在问题,对开机广告就真的束手无策了吗?江苏省消保委:涉嫌侵权!“开机广告不是智能电视启动必须的功能”,江苏省消保委认为,企业销售时未告知开机广告侵害消费者知情权;销售时未告知开机广告或未能提供一键关闭功能侵害消费者选择权;智能电视开机广告不能自主关闭,侵害了消费者的公平交易权。涉嫌违反《消法》第八条、第九条、第十条、第二十六条规定。在周浩看来,智能电视强制消费者看广告还涉嫌违反《广告法》。周浩表示,强制消费者看广告,不给自主取消、关闭广告的权限,已经违反《广告法》第四十四条“利用互联网发布、发送广告,不得影响用户正常使用网络”。在互联网页面以弹出等形式发布的广告,应当显著标明关闭标志,确保一键关闭。江苏省消保委要求,经营者在未取得消费者同意时不得强行植入开机广告,不得限制消费者拒绝开机广告的权利;同时对于消费者同意播放广告的情形下,在智能电视播放广告时,提供一键关闭广告的功能,保障消费权益。针对企业违反相关法律、法规,侵犯消费者合法权益行为,江苏省消保委明确,将通过公开约谈、限时整改等方式依法履职,规范企业经营行为,不排除必要时通过公益诉讼等法律途径,维护消费者整体利益。开机广告为何成了侵权钉子户?智能电视机无法关闭开机广告涉嫌侵权,两年前就有消费者投诉,但电视机厂家并不理会消费者的投诉,企业为何执念于开机广告?因为,受众面广且无法跳过的开机广告是电视厂商眼中的肥肉。此前有媒体报道,早在2017年,乐视电视的开机广告报价就达到180万元/天。近几年来,电视机整机厂商为拼取市场份额不断打价格战,导致行业毛利不断下降。8月28日,创维在的发布会上形容行业现状为:“低价横行,良莠不齐,行业告急。”创维发布会视频截图。中国家用电器研究院报告显示,上半年国内彩电市场量价齐降,全渠道均价仅2803元,同比下降8.6%,零售额下滑幅度达11%。在电视行业寒冬中,不菲的开机广告费收入成为经营者的“救命稻草”。奥维云网的预测数据显示,2019年OTT广告规模或将达到109亿,其中开关机广告的占比最高,达24%。智能电视还能有啥新卖点?在中国财政科学研究院应用经济学博士后盘和林看来,没有开机广告的国际品牌价格高、口碑好,说明硬件不是价格卖得越低越好,国产智能电视靠开机广告维持营收不可持续。“国产品牌必须正视消费者的使用体验和时间成本,否则可能得不偿失。”记者走访发现,与国产电视不同,三星、LG、索尼三家国际品牌的电视并没有开机广告,部分销售人员顺势将“无开机广告”作为卖点进行宣传。这与江苏省消保委调查结果一致。“要想没有广告,还是得加钱买国际品牌电视。”有消费者向记者表示。记者注意到,国际品牌和国产品牌价格区间并不相同。如LG、索尼55英寸的4K电视价位在4000-8000元,加入其他功能后更是可以上探到万元,而尺寸和分辨率相近的国产品牌电视定价一般为两三千元。为了实现差异化提升利润,企业开始给电视加入了各种卖点:8月初荣耀智慧屏亮相,号称“2秒开机没时间放广告”;海信推出“社交电视”,主打多路聊天等社交功能;创维发布Q系列新机,配备AI升降摄像头,通过和Keep合作,用户可以更准确地完成健身动作,等等。近期登场的电视新产品,都没有把低价作为卖点。但若开机广告没有之后,电视价格上涨,你愿意买单吗?

过去的时间里,商业主要以线下的实体店为主,随着互联网技术的发展,很多实体店的经营人都在感叹越来越难做,随后马云提出了一个新的概念——新零售,由此大的商业环境发生改变。什么是新零售呢?即个人、企业以互联网为依托,通过运用大数据、人工智能等先进技术手段并运用心理学知识,对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造,进而重塑业态结构与生态圈,并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。
以往实体店的红利都是来源于线下的实际销售,流量的获取也是靠线下的店面活动,而如今,新零售在潜移默化的进入大众视野,流量的获取从线下转到了线上,甚至是个人的朋友圈,都成了一种宣传的渠道,在新的商业环境的影响下,消费者的消费心理和习惯也发生了变化。最明显的变化就是消费者的需求变得更加多元化。在商品种类还不是很多的年代,消费对于产品的需求可能就涉及到实用性这一点,而现在,对于产品的颜值、质量、反映出的个性都是有要求的,从最初的衣食住行也逐渐向吃喝玩乐过渡,国潮、二次元等不同圈层文化的消费也越来越受到大众的肯定。消费者的心理也在发生变化,应运而生的“晒”文化就是产物之一,购物已经不再是单单的私人行为,而是大众多了一种炫耀甚至是分享的心理,包括网红地打卡、朋友圈转发等行为。从私密到公开,也是消费者心理变化的映射。消费者对于产品的功能性逐渐弱化,收集癖好却逐渐上升。除了打卡文化,随着商业大环境的改变,许多消费者在经济宽裕下养成了收集癖好,举个简单的例子,现在的消费者如果喜欢一个品牌,以麦当劳为例,除了消费麦当劳主体产品外,还会购买相关的周边产品;再比如玩二次元的人,会收集相关动漫的手办等等,这样的例子数不胜数,购物已不单单是满足现阶段的生活需要,更多是以满足自身的喜好为主,消费者也有了更多自由的选择权。问题来了,消费者的心发生了翻天覆地的变化,作为企业,又该如何抓住消费者的心呢?1、大数据、AI等新技术为消费者提供智慧生活面对消费者多元的消费需求,企业不妨利用技术为生活服务。而本身大数据也已经广泛被利用在商业上,作为产品的生产者,商家往往会利用大数据调查来的结果,不断优化自身的商品、为消费者提供更加精确的产品服务;同样,如果作为一个商场来说,也完全可以通过调研消费者在商场内购买情况的大数据,在电梯广告、商场的布置上花心思,做到私人定制、千人千面的效果。2、为消费者提供优质服务Lv、Gucci的包那么贵可却还是有人买,海底捞的火锅不便宜还是有人去吃,这其实归功于服务二字。因此想要抓住消费的心,第一步就需要在交流中给消费者留下美好的形象。因为言语展示出来的形象是赢得消费者信任感的最直接有用的手段,它可以带给我们意想不到的作用。最近入驻上海大火的Costco,除了便宜的价格外,就是以优质的服务为亮点的,比如说,买眼镜就可以免费验光、免费眼睛护理,买轮胎还可以免费氮气填充,这让消费者感觉卖了商品便宜之外,还有许多超值的增值服务。其次,为了让客户有安全感,必须加强自身的才能,使自己变得更专业。如果自身对产品都不是很了解,不可以很清楚地处理客户的问题,那么就难以让顾客产生信赖感,而一切的专业素质也好,外在形象也罢,其最终目的就是为顾客提供优质周到的服务。3、与消费者建立情感链接对于消费者来说,消费者很多的购买动机都源自于情感上的需求,像情怀、文化等等方面,举个例子,故宫文创为什么能吸引消费者呢,一定程度上它代表了中国传统文化的缩影,有一个很深的历史渊源在里面,其次,在产品的创新上,文创选择利用微博征集作品,购买文创既象征着文化情怀又象征着个性彰显。所以,想要得到消费者青睐,就一定要抓住消费者的情感连接口,在内容上进行输出,做有情感、有温度的文案宣传,在产品的构思与创作中,更应注入更多的创意灵感,不妨从实用性、外观性、个性等角度出发;其次也可以深度挖掘创作背后的情感故事。总之,消费者的心事瞬息万变的,但只要用心了解消费者,弄懂消费者的心就不是问题。

竖屏视频正逐步兴起。根据Facebook2018年的数据,79%的竖屏视频用户认为竖屏格式更吸引人,在大部分情况下手机会竖屏持握。巨量引擎营销创意中心负责人东东枪在现场强调,“某种意义上可见,竖屏是移动互联网营销的未来。”与横屏相比,竖屏内容主要有4点变化:视频尺寸的变化,带来镜头语言的变化;播放方式的变化,带来叙述结构的变化;观看体验的变化,带来声画关系的变化;交互层级的变化,带来沟通语境的变化。面对以上变化,作为日活超过3.2亿的短视频平台,抖音的3种属性可以帮助品牌有效应对:作为国民级的内容平台,抖音用更精准的内容触动更广大的受众,帮助品牌收获海量高效的传播曝光;作为创新性的创作和分享平台,抖音用更多元的互动实现更深度的参与,收获直通内心的品牌偏好;作为突破型的社交平台,抖音基于内容不断进行新型社交关系的拓展,触达更无界的圈层,收获前所未见的市场空间。在竖屏风潮之下,品牌需要看到,2个关系也在发生改变:用户与内容的关系:用户已经成为内容的主人,不再被动接受内容,却反而比以往更加主动寻求内容,且具有主动产出一流内容的能力;用户与品牌的关系:在全新的传播语境下,品牌说了什么,远不如做了什么更重要。用户与品牌的距离无限拉近,已经可以进行本我层面的交流,制造更深层次、更稳固的交流。面对变化的用户关系,品牌要想用内容打动用户,需要遵循广告创意的1条原则:让广告本身成为有价值的内容,满足用户的审美、知识、娱乐、情感以及互动等价值,变成用户爱看、好用、有趣、心动和想玩的创意内容。

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